Regulamin i Warunki Świadczenia Usług

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług transportowych, spedycyjnych i logistycznych przez firmę Vistula Cargo z siedzibą w Krakowie (dalej: „Vistula Cargo”, „Spółka” lub „Usługodawca”). Korzystanie z usług, przeglądanie strony internetowej oraz zawieranie umów z Vistula Cargo oznacza akceptację poniższych warunków.

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu, poniższe pojęcia pisane wielką literą będą miały następujące znaczenie:

Usługodawca – Vistula Cargo, podmiot gospodarczy świadczący usługi transportowe i logistyczne.
Klient / Zleceniodawca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Usługodawcy wykonanie przewozu lub innych usług logistycznych.
Towar / Ładunek – wszelkie przedmioty przeznaczone do przewozu, objęte zamówieniem transportowym.
Zlecenie – oświadczenie woli Klienta złożone w dowolnej formie (pisemnej, mailowej, telefonicznej), zmierzające do zawarcia umowy przewozu lub usługi spedycyjnej.
CMR – Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów, podpisana w Genewie w 1956 r., mająca zastosowanie do przewozów międzynarodowych.

2. Przedmiot i zakres usług

Vistula Cargo świadczy kompleksowe usługi w zakresie:

Przewozu drogowego towarów na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.
Transportu ładunków całopojazdowych (FTL) i drobnicowych (LTL).
Transportu ładunków niestandardowych i ponadgabarytowych.
Logistyki i magazynowania.
Obsługi celnej i dokumentacji transportowej.

Szczegółowy zakres usług oraz specyficzne wymagania dotyczące przewożonego towaru określone są w indywidualnym zleceniu lub zamówieniu transportowym.

3. Zawarcie umowy

Umowa przewozu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Usługodawcę. Potwierdzenie może nastąpić drogą mailową, telefoniczną lub poprzez wystawienie dokumentu przewozowego. Zlecenie jest uznawane za przyjęte, gdy Usługodawca potwierdził dostępność środka transportu i uzgodnił termin realizacji.

4. Obowiązki Zleceniodawcy

Klient zobowiązuje się do:

Przekazania rzetelnych i pełnych informacji dotyczących ładunku, w tym jego wagi, wymiarów, rodzaju oraz wszelkich szczególnych wymagań transportowych.
Przygotowania towaru do przewozu w sposób zgodny z sztuką transportową, w tym jego odpowiedniego zabezpieczenia, opakowania i oznakowania.
Zapewnienia, że przesyłany towar jest własnością Klienta lub jest on uprawniony do dysponowania nim, a także że towar nie jest przedmiotem, którego przewóz jest zabroniony przez obowiązujące przepisy prawa.
Terminowej zapłaty należności za wykonane usługi zgodnie z wystawioną fakturą VAT.
Niezwłocznego powiadomienia Usługodawcy o wszelkich zmianach dotyczących zlecenia, w tym odwołaniu transportu. Odwołanie zlecenia na krótko przed planowanym terminem rozpoczęcia przewozu może skutkować naliczeniem opłaty za poniesione koszty.

5. Odpowiedzialność Vistula Cargo

Vistula Cargo ponosi odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie w dostarczeniu towaru od momentu przejęcia go do przewozu aż do momentu jego wydania odbiorcy. Odpowiedzialność ta regulowana jest przepisami Kodeksu Cywilnego oraz Konwencji CMR (w przypadku przewozów międzynarodowych).

Ograniczenia odpowiedzialności

W przypadku przewozów międzynarodowych, o ile nie uzgodniono inaczej w piśmie, odpowiedzialność za szkodę ograniczona jest do kwoty 8,33 SDR (Specjalne Prawa Ciągnienia) za każdy kilogram brakującej masy netto towaru. W przypadku przewozów krajowych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, które również określają limity odszkodowań.

Vistula Cargo nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

Wad własnych towaru lub niewłaściwego jego opakowania przez Klienta.
Działania siły wyższej, takich jak wojna, klęski żywiołowe, strajki czy zamknięcie granic.
Podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych adresowych.
Przyjęcia towaru do przewozu bez zastrzeżeń protokolarnych w stanie uszkodzonym.

6. Cennik i płatność

Wycena usługi dokonywana jest indywidualnie na podstawie zapytania Klienta i uwzględnia rodzaj towaru, dystans, specyficzne wymagania oraz aktualne stawki paliw. Podane w wycenie ceny są cenami netto i wymagają doliczenia podatku VAT.

Płatność następuje na podstawie faktury VAT wystawionej przez Vistula Cargo po zrealizowaniu usługi, chyba że strony ustalą inny termin płatności (np. przedpłata). Opóźnienie w płatności skutkuje naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie.

7. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzenia lub ubytku towaru powinny być zgłaszane niezwłocznie po odbiorze przesyłki poprzez złożenie pisemnego protokołu szkody podpisanego przez kierowcę oraz odbiorcę.

Reklamacje pisemne należy składać w terminie:

7 dni od daty odbioru towaru w przypadku widocznych uszkodzeń.
30 dni od daty odbioru towaru w przypadku ubytków niewidocznych (skrytych).

Reklamacja powinna zawierać numer zlecenia, opis szkody oraz żądanie finansowe. Vistula Cargo rozpatruje reklamacje w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

8. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Vistula Cargo. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy, wystawiania dokumentów rozliczeniowych oraz komunikacji. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (realizacja umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes administratora).

Dane mogą być udostępniane podmiotom trzecim uczestniczącym w procesie transportowym (np. kierowcom, spedytorom, urzędom celnym) w niezbędnym zakresie. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania. Szczegóły przetwarzania danych zawarte są w Polityce Prywatności.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu Cywilnego oraz Konwencji CMR. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji umów rozstrzygane będzie przez sąd właściwy dla siedziby Vistula Cargo.

Vistula Cargo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.

Ostatnia aktualizacja: 2026